Author: The Moon

Thời gian trở lại đây dòng Boutique hotel nổi lên như một hiện tượng. Vậy, Boutique hotel là gì? Đặc điểm nào tạo nên thành công của Boutique hotel. Hãy cùng, Tophotel khám phá Boutique hotel là gì? Boutique hotel là một loại khách sạn nhỏ, thường có từ 10 đến 100 phòng, và được thiết kế để mang lại trải nghiệm độc đáo và cá nhân hơn so với các khách sạn lớn hơn. Từ “boutique” xuất phát từ tiếng Pháp, có nghĩa là “cửa hàng nhỏ,” và khách sạn boutique thường được thiết kế và quản lý bởi…

Biết được ý nghĩa Thuật ngữ tình trạng phòng tại khách sạn giúp nhân viên lễ tân, đặt phòng, buồng phòng nhanh chóng giải quyết công việc và yêu cầu của khách. Không phải tất cả các trạng thái phòng đều xảy ra với khách lưu trú tại khách sạn. Những thay đổi về tình trạng phòng khách sạn thường do quy định của khách sạn hoặc do yêu cầu của khách. Nhân viên lễ tân cần nắm rõ sự thay đổi này để tối ưu hóa doanh thu, duy trì chất lượng phòng, chất lượng dịch vụ. Điều này cần sự…

Waitress, hay còn được gọi là nhân viên phục vụ bàn nữ, là một thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực nhà hàng và khách sạn. Đây là một công việc đòi hỏi sự tận tâm, chuyên nghiệp và tác phong linh hoạt. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu waitress là gì, vai trò và nhiệm vụ của waitress, và cách kỹ năng phục vụ bàn chuyên nghiệp có thể giúp họ trở thành những waitress xuất sắc. Waitress là gì? Waitress là một từ tiếng Anh có nghĩa là nhân viên phục vụ nữ (Waiter là…

Bạn là lễ tân khách sạn, bạn thường xuyên phải giao tiếp với du khác nước ngoài. Và tiếng Anh là ngôn ngữ bắt buộc bạn phải thành thạo và sử dụng chuẩn. Hãy cùng Tophotel tìm hiểu 10 câu thoại tiếng Anh lễ tân khách sạn thường sử dụng. 10 câu thoại tiếng Anh lễ tân khách sạn thường xuyên sử dụng Thank you for calling (Hotel name), How may I help you?  (Cám ơn Quý khách đã gọi đến khách sạn ABC. Tôi có thể giúp gì cho ngài?) Front Desk. This is (GS name)  Speaking, How may I…

Tiếng Anh cho Bellman là rất quan trọng trong giao tiếp tại khách sạn, đặc biệt là tại các khách sạn 4-5 sao, nơi đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao. Khi tham gia vào ngành công nghiệp khách sạn, dù ở bất kỳ vị trị công việc nào bạn cũng cần một vốn kiến thức tiếng Anh nhất định. Nhân viên bellman khách sạn là vị trí không đòi hỏi nhiều về trình độ học vấn, vốn kiến thức ngoại ngữ chuyên sâu. Nhưng giao tiếp tiếng Anh cơ bản là yêu cầu bắt buộc đối với bellman. Hôm…

Front Office Auditor thường được gọi là Night Auditor (tạm dịch là kiểm toán đêm) vì các khách sạn thường thực hiện nó trong những giờ đêm muộn. Trước khi thực hiện các hệ thống văn phòng tự động, thời gian thuận tiện nhất để thực hiện kiểm toán là vào đêm muộn và buổi sáng sớm, Điều này giúp nhân viên lễ tân làm việc với sự gián đoạn tối thiểu, hầu hết các điểm bán hàng và trung tâm doanh thu của khách sạn đều đóng cửa trong thời gian này. Night Auditor (Kiểm toán đêm) là rà…

CEO khách sạn là vị trí công việc đáng mơ ước của nhiều người làm trong ngành công nghiệp khách sạn. Vậy, CEO khách sạn là gì? Bí quyết nào để trở thành CEO khách sạn, hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây. CEO khách sạn là gì? CEO khách sạn (Hotel Chief Executive Officer) có nghĩa là Tổng Giám đốc điều hành khách sạn, người có chức vụ, quyền hạn cao nhất trong khách sạn. Chịu trách nhiệm điều hành, quản lý hoạt động khách sạn sao cho hiệu quả nhất. CEO khách sạn báo cáo trực…

Overbooking là gì? Ưu nhược điểm của Overbooking trong khách sạn? Là chủ để được nhiều nhân viên khách sạn quan tâm. Hôm nay, Tophotel xin chia sẻ với các bạn về vấn đề này. Overbooking là gì? Overbooking (Bán vượt ngưỡng) là một chiến lược hoặc tình trạng trong ngành dịch vụ, thường thấy trong ngành hàng không, khách sạn và du lịch. Nó là việc tổ chức bán hoặc đặt nhiều hơn số lượng thực tế của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp có khả năng cung cấp. Lý do doanh nghiệp áp dụng chiến lược overbooking là…

Up selling đem lại thành công cho rất nhiều công ty, tập đoàn lớn và ngành khách sạn cũng không nằm ngoài xu hướng. Hôm nay, Tophotel sẽ chia sẻ với các bạn Up selling là gì? 21 lời khuyên bán phòng up selling cho lễ tân khách sạn. Đây là nội dung hữu ích trong chiến lược tăng doanh thu và lợi nhuận cho khách sạn. Up selling là gì? Up selling là một chiến lược tiếp thị hoặc bán hàng mà mục tiêu chính của nó là thuyết phục khách hàng mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ có…

Sơ đồ tổ chức bộ phận buồng phòng khách sạn 5 sao được xem là chuẩn mực trong cấu trúc Bộ phận buồng phòng. Hôm nay, Tophotel xin chia sẻ với các bạn bản sơ đồ này. Sơ đồ tổ chức bộ phận buồng phòng là gì? Sơ đồ tổ chức bộ phận buồng phòng là một bản vẽ hay sơ đồ diễn tả cấu trúc bộ phận buồng phòng theo các mối quan hệ cấp bậc, công việc từ trưởng bộ phận buồng đến các nhân viên trong bộ phận buồng. Sơ đồ tổ chức bộ phận buồng phòng khách…