Author: The Moon

Việc tạo lập mối quan hệ giữa các bộ phận trong khách sạn là điều vô cùng cần thiết khi kinh doanh ngành dịch vụ này. Đây được xem như hoạt động mang tính quyết định cho thành công của cả khách sạn đó. Nếu sự phối hợp của các bộ phận trong khách sạn không ăn khớp với nhau sẽ dẫn đến nhiều hậu quả gây ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh. Các bộ phận trong khách sạn 1. Bộ phận lễ tân Bộ phận đón tiếp còn gọi là bộ phận lễ tân được ví như bộ mặt của khách…

Du lịch 4.0 là gì? Bạn và doanh nghiệp đã chuẩn bị gì cho du lịch 4.0 là những câu hỏi, chủ đề được bàn thảo rất nhiều trong thời gian qua. Hôm nay, Tophotel xin chia sẻ một số kiến thức về du lịch 4.0 để các bạn tham khảo. Tôi đã đọc rất nhiều tài liệu về cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 – Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, kỷ nguyên của rô bốt thông minh, trí tuệ nhân tạo, máy in 3D, internet vạn vật và các công nghệ mới khác. Tôi biết cuộc…

Webmaster, bạn đã nghe thấy ở đâu đó ai nói đến thuật ngữ này. Nhưng Webmaster là gì? Công việc của Webmaster là gì? Hãy cùng Tophotel.vn tìm hiểu trong bài viết dưới đây. Webmaster là gì? Webmaster là người làm công việc quản trị một hay nhiều trang web, thuật ngữ Website Administrator (người quản trị website) cũng có nghĩa tương tự và được khá nhiều người sử dụng. Webmaster là những người sử dụng thành thạo các công cụ quản trị Website như Google Search Console, Google Analytics,…, có kiến thức cơ bản về các ngôn ngữ lập…

Khi làm dịch vụ marketing cho nhà hàng, chúng tôi nghiên cứu tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của nhà hàng. Và Google Doanh nghiệp là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng trong chiến lược marketing nhà hàng. Google Doanh nghiệp là gì? Google Doanh nghiệp (Google My Business) là công cụ quản lý sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp trên Google, bao gồm cả Google Tìm kiếm và Google Maps. Google doanh nghiệp cho phép Nhà hàng quản lý tên và thương hiệu của mình, loại hình kinh…

Cách quản lý order và thanh toán đặc biệt quan trọng trong nhà hàng, nó giảm lỗi và tránh được những thất thoát không đáng có. Để quản lý order tốt nhà hàng cần thiết lập những quy tắc và phương pháp quản lý khoa học, phù hợp với hoạt động kinh doanh của nhà hàng. Cách quản lý order là gì? Cách quản lý order là cách mà nhà hàng thiết lập các quy tắc nhằm hạn chế các sai sót trong quá trình phục vụ khách và tránh thất thoát tiền bạc của nhà hàng. Ngoài quản lý order,…

Xử lý phàn nàn trong khách sạn là việc bắt buộc để duy trì chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn khách sạn. Và mỗi khách sạn cần xây dựng cho mình một quy trình xử lý phàn nàn của khách, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu sự mất khách trong tương lai. Phàn nàn trong khách sạn là gì? Phàn nàn trong khách sạn là cách khách hàng thể hiện sự không hài lòng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc các vấn đề liên quan đến khách sạn. Các chuyên gia cho rằng, phàn…

Kỹ năng àm việc nhóm là một kỹ năng mềm chúng ta được làm quen từ khi còn đi học. Nhưng để thật sự hiểu làm việc nhóm là gì, chúng ta sẽ phải xem xét nhiều khía cạnh. Hôm nay, chúng tôi sẽ chia sẻ với các bạn Làm việc nhóm là gì? Và 8 nguyên tắc làm việc nhóm hiệu quả. Kỹ năng làm việc nhóm là gì? Kỹ năng làm việc nhóm (Teamwork skill) là làm việc cùng nhau để đạt được một mục tiêu nhất định. Giáo sư Leigh Thompson của Trường Quản lý Kellogg định…

Mỗi nhà hàng đều có những quy trình phục vụ nhà hàng riêng, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao và sự hài lòng của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Tuy có nhiều yếu tố trong quy trình phục vụ nhà hàng, nhưng tựu chung vẫn phải đảm bảo các yếu tố tiêu chuẩn dưới đây. Quy trình phục vụ nhà hàng là gì? Quy trình phục vụ nhà hàng là trình tự công việc nhân viên phải thực hiện khi phục vụ thực khách ăn uống và sử dụng dịch vụ tại nhà hàng. Mục đích…

Quy trình đón tiếp khách tại khách sạn là một trong những chu trình đặc biệt quan trọng, nó ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ và ấn tượng ban đầu của khách về khách sạn. Bài viết này, Tophotel sẽ giúp bạn tìm hiểu một cách cẩn thận và đầy đủ quy trình đón tiếp khách tại khách sạn Quy trình đón tiếp khách tại khách sạn (chuẩn bị) Chuẩn bị trước hồ sơ đăng ký khách sạn a. Tầm quan trọng của việc chuẩn bị: Rút ngắn thời gian chờ đợi của khách tại quầy Lễ…

Viết về kinh nghiệm của bản thân không chỉ đơn giản là liệt kê rằng bạn đã từng làm cho ai, ở đâu trong quá khứ. Có một số cách thức trình bày và thông tin bạn cần phải đưa vào. Hướng dẫn viết về kinh nghiệm của bản thân Quá trình làm việc trong quá khứ Theo thứ tự thời gian với công việc gần đây nhất của bạn ở phía trên cùng Bao gồm tên của người sử dụng lao động, các vị trí bạn từng nắm giữ, và khoảng thời gian bạn ở đó Bao gồm các…