Guest comments là gì? Mẫu Guest comments nhà hàng

Guest comments là gì? Mẫu Guest comments nhà hàng là nội dung Tophotel muốn chia sẻ với các bạn, đặc biệt là các bạn đang quản lý chất lượng dịch vụ nhà hàng.

Guest comments là gì?

Guest comments là những ý kiến, nhận xét hoặc đánh giá mà khách hàng, người dùng hoặc khách du lịch viết về trải nghiệm của họ sau khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm hoặc tham gia vào một trải nghiệm nhất định. Các bình luận này có thể được đăng trên các trang web, trong sách khách sạn, phiếu đánh giá tại nhà hàng, trên các trang đánh giá trực tuyến như Tripadvisor, hoặc trên các nền tảng mạng xã hội.

Các guest comments thường cung cấp thông tin hữu ích cho người tiêu dùng khác khi họ đang tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc địa điểm cụ thể. Đôi khi, các doanh nghiệp cũng sử dụng guest comments để cải thiện chất lượng dịch vụ của họ bằng cách lắng nghe và đáp ứng phản hồi từ khách hàng.

Mẫu Guest comments nhà hàng

1. Phần mở đầu là lời cảm ơn khách hàng đã đến và trải nghiệm ẩm thực tại nhà hàng.

2. Phần thứ hai là xin ý kiến của khách về chất lượng dịch vụ

• Đồ ăn (food)
• Đồ uống (beverage)
• Phục vụ (service)
• Bầu không khí trong nhà nhà (Atmosphere)
• Giá trị/ giá cả (Value) đã thật sự tương xứng
• Đánh giá chung (Overall experience)

Phần ý kiến này thường sử dụng thang điểm từ 5 – 1:

5 – Tuyệt vời (Excellence)

4 – Tốt (Good)

3 – Trung bình (Average)

2 – Kém (Poor)

1 – Tệ (Terrible)

Bạn nhớ xin thêm những nhận xét khác của khách.

3. Thông tin khách hàng

Thông tin cần xin từ khách là: Tên, Quốc tích, Số điện thoại, Email ….

Đây là phần vô cùng quan trọng, nó giúp bạn có thể tương tác với khách. Giải thích, Hứa hẹn, Cải thiện, Nâng cấp – Kéo khách quay lại với nhà hàng.

Lưu ý: Để có được những nhận xét khách quan từ khách hàng, sau khi thực khách kết thúc bữa ăn, nhân viên phục vụ cần chủ động xin nhận xét từ khách hàng.

Tải Mẫu Guest comments

Chúng ta vừa cùng nhau tìm hiểu Guest comments là gì? Mẫu Guest comments nhà hàng. Hi vọng, những thông tin kiến thức trên sẽ giúp ích cho các bạn trong công việc cũng như cuộc sống. Chúc các bạn sức khỏe và thành công!