Airport representative là nhân viên đại diện khách sạn đón hoặc tiễn khách tại sân bay. Airport representative làm việc giống như một đại sứ khách sạn tại sân bay, đảm bảo cung cấp cho khách hàng đầy đủ chi tiết thông tin chuyến bay, quá trình đón tiễn, vận chuyển hàng lý. Ngoài công việc đại sứ Airport representative còn giúp khách sạn nâng tầm tiêu chuẩn, thúc đẩy quá trình bán phòng và dịch vụ khách sạn.
Bản mô tả công việc Airport representative
Trực đón khách tại sân bay
- Nắm danh sách khách đến trong ngày – đọc kỹ báo cáo đặt dịch vụ đón tiễn sân bay để xem có yêu cầu gì đặc biệt.
- Chuẩn bị bảng tên theo danh sách khách lưu trú đặt xe, đảm bảo bảng tên có tên – logo khách sạn và tên khách được ghi chính xác.
- Cầm bảng tên, đứng chờ và chào đón khách tại cửa đến các chuyến bay.
- Xác nhận với khách đảm bảo đã lấy đủ hành lý và hỗ trợ mang hành lý ra xe cho khách.
- Gọi tài xế khi khách đến, chuyển hành lý lên xe, mở cửa xe giúp khách.
- Thông báo với lễ tân/ nhân viên hỗ trợ thông tin khách khi khách đang trên đường về khách sạn.
- Báo lại cho nhân viên hỗ trợ thông tin khách nếu có sự thay đổi về thời gian cất cánh – hạ cánh của các chuyến bay để kịp thời theo dõi.
- Ghi nhận thông tin về khách đến – thông tin hướng dẫn thêm (nếu có) vào sổ nhật ký – chuyển danh sách khách dự kiến đến trong ngày cho từng nhân viên trực sân bay.
Trực tiễn khách tại sân bay
- Nắm rõ danh sách khách đi trong ngày – lưu ý các yêu cầu đặt dịch vụ vận chuyển đặc biệt.
- Nhận thông tin khách lưu trú đang trên đường đến sân bay từ nhân viên hỗ trợ khách/ tài xế.
- Mở cửa xe – giúp khách xuống xe.
- Hỗ trợ khách mang hành lý đến quầy làm thủ tục check in theo đúng hãng hàng không, hướng dẫn khách đến khu vực kiểm tra an ninh.
- Ghi nhận thông tin về khách đi và những hướng dẫn thêm (nếu có) vào sổ nhật ký.
Thực hiện các nhiệm vụ khác
- Trường hợp khách sạn chưa sắp xếp được tài xế đón khách, thì Airport Representative gọi taxi của hãng uy tín – đưa khách về khách sạn.
- Hỗ trợ khách các vấn đề liên quan đến hải quan, nhập cảnh trong trường hợp có vấn đề phát sinh.
- Nắm chính xác thông tin về dịch vụ của khách sạn và các điểm tham quan – vui chơi tại địa phương để trả lời mọi thắc mắc của khách.
- Làm các báo cáo công việc theo quy định của khách sạn.
- Sẵn sàng thực hiện những nhiệm vụ khác theo yêu cầu từ Bộ phận Lễ Tân.
Trình độ và bằng cấp
Airport representative nên có bằng cấp chuyên ngành du lịch khách sạn với những kinh nghiệm về lễ tân/ vận tải. Airport representative cũng phải có trình độ tiếng Anh tốt, thành thạo bốn kỹ năng nghe nói đọc viết và cần phải có giấy phép lái xe.
Kiến thức & năng lực
Airport representative lý tưởng sẽ là một người có trình độ, trẻ trung có thái độ cởi mở và thân thiện. Airport representative phải là một người chủ động, linh hoạt, có khả năng phán đoán tình huống, đáng tin cậy, chịu được áp lực công việc, bình tĩnh. Chi tiết:
- Hiểu biết về việc làm
- Chịu trách nhiệm
- Nhận biết sự khác biệt
- Tập trung vào khách hàng
- Khả năng thích nghi
- Làm việc theo nhóm
Cơ hội nghề nghiệp và mức lương
Vị trí Airport representative chỉ tồn tại ở các khách sạn 4 hoặc 5 sao, nó không phải là một vị trí tuyển dụng phổ biến. Và theo ghi nhận của Tophotel.vn mức lương của Airport representative giao động khoảng từ 8 – 15 triệu/ tháng.
Chúng ta vừa cùng nhau tìm hiểu Airport representative là gì? Bản mô tả công việc Airport representative. Hi vọng, những thông tin kiến thức trên sẽ giúp ích cho các bạn trong công việc cũng như cuộc sống. Chúc các bạn sức khỏe và thành công!