Thực tế ảo, hay viết tắt là VR, là một trong những xu hướng công nghệ mới nổi lớn nhất và thế giới kinh doanh đang dần tiếp cận những cơ hội khác nhau mà nó cung cấp. Đối với những người làm công việc quản trị khách sạn, thực tế ảo có sức hấp dẫn đặc biệt, bởi vì nó có thể vận chuyển kỹ thuật số khách hàng tiềm năng đến một khách sạn hoặc điểm đến du lịch.
Trong bài viết này, bạn tìm hiểu nhiều cách khách sạn có thể tận dụng thực tế ảo để tăng hiệu quả kinh doanh.
Thực tế ảo là gì?
Thực tế ảo (Virtual Reality – VR) là một công nghệ tạo ra một môi trường giả lập sống động và tương tác mà người dùng có thể tham gia bằng cách sử dụng thiết bị giao diện đặc biệt. Nó tạo ra một trải nghiệm người dùng chân thực, trong đó người dùng có cảm giác như đang tham gia hoặc tồn tại trong một thế giới hoàn toàn mới và khác với thực tại.
Công nghệ thực tế ảo thường sử dụng một chiếc kính hoặc mũ đeo trên đầu, gọi là kính VR hoặc mũ VR, để hiển thị hình ảnh và âm thanh cho người dùng. Kính VR có thể có màn hình hiển thị đặt trước mắt, cho phép người dùng nhìn thấy và tương tác với một môi trường ảo xung quanh.
Trong môi trường thực tế ảo, người dùng có thể di chuyển, tương tác và tham gia vào các hoạt động trong thế giới ảo thông qua các thiết bị điều khiển, cảm biến chuyển động và hệ thống haptics (truyền tải cảm giác haptics như rung, xoay, áp lực). Người dùng có thể khám phá không gian ảo, tương tác với các đối tượng và nhân vật, tham gia vào trò chơi, trải nghiệm giáo dục hoặc huấn luyện, tham quan thế giới ảo và thậm chí tham gia vào các trải nghiệm xã hội trong mạng ảo.
Thực tế ảo đã tìm thấy ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như trò chơi điện tử, giáo dục, y tế, thiết kế kiến trúc, du lịch, giải trí và huấn luyện. Nó mang lại những trải nghiệm mới mẻ, gây ấn tượng mạnh và mở ra những cơ hội sáng tạo cho người dùng trong việc khám phá và tương tác với thế giới ảo.
Sự khác nhau giữ thực tế ảo VR và thực tế ảo AR
Thực tế ảo (Virtual Reality – VR) và thực tế ảo mở rộng (Augmented Reality – AR) là hai công nghệ khác nhau, mỗi loại có tính chất và ứng dụng riêng. Dưới đây là sự khác nhau giữa VR và AR:
| So sánh | Thực tế ảo VR | Thực tế ảo AR |
| Thành phần chính | Thực tế ảo tạo ra một môi trường hoàn toàn ảo, trong đó người dùng được nhúng hoàn toàn vào thế giới ảo, tách biệt hoàn toàn với thực tại. Người dùng chỉ có thể nhìn và tương tác với môi trường ảo trong kính VR. | Thực tế ảo mở rộng là sự kết hợp giữa thế giới thực và thế giới ảo. AR cho phép hiển thị đồng thời các yếu tố ảo trong thế giới thực thông qua một thiết bị như điện thoại di động hoặc kính AR. Người dùng có thể nhìn thấy thế giới thực và các đối tượng ảo được hiển thị lồng vào môi trường thực. |
| Trải nghiệm người dùng | VR cung cấp trải nghiệm chân thực và mạnh mẽ hơn, trong đó người dùng hoàn toàn được nhúng vào một thế giới ảo. Tất cả các giác quan, bao gồm thị giác, thính giác và cảm giác vận động, đều được kích hoạt để tạo ra một trải nghiệm toàn diện. | AR mang đến một trải nghiệm tương tác bổ sung trong thế giới thực. Người dùng vẫn có thể nhìn thấy và tương tác với môi trường thực, nhưng cũng có thể thấy các đối tượng ảo được hiển thị trong môi trường đó. AR thường tạo ra sự kết hợp giữa thế giới thực và thông tin bổ sung từ thế giới ảo. |
| Ứng dụng | VR thường được sử dụng trong trò chơi điện tử, giáo dục, giải trí, huấn luyện và thử nghiệm thực nghiệm. Nó cho phép người dùng khám phá và tương tác với một môi trường ảo đầy hứng thú. | AR được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực như thực tế ảo mở rộng, thương mại điện tử, hỗ trợ công việc, hướng dẫn bảo dưỡng, du lịch và y tế. AR cho phép người dùng xem thông tin bổ sung về sản phẩm, chỉ dẫn đường đi trên thực địa, xem hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn công việc trực tiếp trên môi trường thực. |
| Đặc điểm công nghệ | VR yêu cầu một thiết bị giao diện đặc biệt như kính VR hoặc mũ VR để nhúng người dùng vào môi trường ảo. Điều này đòi hỏi một hệ thống phần cứng mạnh mẽ để xử lý và hiển thị hình ảnh và âm thanh chất lượng cao. | AR có thể được trải nghiệm thông qua thiết bị di động như điện thoại thông minh hoặc kính AR. Các ứng dụng AR có thể sử dụng camera của thiết bị để nhận diện môi trường thực và hiển thị đối tượng ảo phù hợp. |
Sự kết hợp giữ thực tế ảo VR với thực tế ảo AR
Kết hợp giữa thực tế ảo (Virtual Reality – VR) và thực tế ảo mở rộng (Augmented Reality – AR) tạo ra một khái niệm mới được gọi là Mixed Reality (MR) hoặc Extended Reality (XR). MR là một thuật ngữ tổng quát để chỉ sự kết hợp của VR và AR để tạo ra một trải nghiệm mới mang tính chất tương tác và trộn lẫn giữa thế giới thực và thế giới ảo.
Khi VR và AR kết hợp trong MR, người dùng có thể tương tác với các đối tượng ảo trong một môi trường thực tế. Điều này cho phép người dùng không chỉ trải nghiệm một thế giới hoàn toàn ảo như trong VR, mà còn nhìn thấy và tương tác với các đối tượng ảo trong thế giới thực. Thông qua thiết bị như kính MR hoặc mũ MR, người dùng có thể nhìn thấy môi trường thực xung quanh mình, trong đó các đối tượng và yếu tố ảo được hiển thị và tương tác.
Sự kết hợp của VR và AR trong MR mang lại nhiều tiềm năng ứng dụng rộng rãi. Ví dụ, trong lĩnh vực giáo dục, MR có thể tạo ra môi trường học tập tương tác, trong đó người dùng có thể tương tác với các đối tượng ảo trong không gian thực, nhưng vẫn có được lợi ích của việc thấy và trải nghiệm thế giới ảo. Trong lĩnh vực thiết kế kiến trúc và xây dựng, MR cho phép kiến trúc sư và nhà thiết kế xem trước và tương tác với mô hình 3D của công trình trong môi trường thực.
Kết hợp giữa VR và AR trong MR đang phát triển và có tiềm năng ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như giáo dục, công nghiệp, y tế, giải trí và nhiều hơn nữa. Nó mở ra cơ hội cho sự tương tác sáng tạo và trải nghiệm mới mẻ, đồng thời tận dụng được lợi ích của cả hai công nghệ.
Tại sao thực tế ảo trở nên quan trọng trong ngành khách sạn?
Nhiều ứng dụng thực tế ảo hiện đại chủ yếu phục vụ giải trí.Ở góc độ doanh nghiệp thực tế ảo VR là một công cụ tiếp thị tiềm năng, nó cung cấp thông tin quan trọng cho khách hàng tiềm năng theo cách cực kỳ ấn tượng, kích thức mọi giác quan trong quá trình trải nghiệm.
Trong ngành khách sạn, VR đã trở nên đặc biệt quan trọng, bởi vì lượng thông tin mà khách hàng trung bình cần trước khi họ thực sự đặt phòng khách sạn. Thay vì đọc qua các mô tả, có thể hoặc không đáng tin, nó mang đến cho khách hàng cơ hội trải nghiệm mọi thứ cho chính họ.
Ví dụ, thực tế ảo VR cho phép khách hàng trải nghiệm “ở thử” phòng khách sạn ảo hoặc tham quan các điểm du lịch hấp dẫn gần đó trước khi đưa ra quyết định đặt phòng. Điều này giúp khách sạn tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu và giảm tỷ lệ hủy phòng của khách.
Tất nhiên, việc sử dụng công nghệ thực tế ảo không dừng lại ở việc thu khách đặt phòng khách sạn. Thật vậy, các khách sạn có thể tiếp tục sử dụng VR để cung cấp thông tin hoặc cho phép khách hàng trải nghiệm các điểm tham quan gần đó, trải nghiệm các dịch vụ của khách sạn khi khách check in và lưu trú.
Ví dụ về cách sử dụng thực tế ảo trong ngành công nghiệp khách sạn
Toàn bộ tiềm năng của thực tế ảo trong ngành khách sạn chỉ mới được công nhận gần đây. Tuy nhiên, ba trong số những ứng dụng tốt nhất hiện nay của công nghệ được nêu ra dưới đây:
1. Kinh nghiệm du lịch ảo
Một trong những ứng dụng phổ biến nhất của thực tế ảo trong ngành khách sạn cho đến nay là tạo ra các trải nghiệm du lịch ảo, sử dụng công nghệ video 360 độ. Thông qua đó, người dùng có thể trải nghiệm một trò giải trí ảo về các khía cạnh khác nhau của du lịch, từ chuyến bay, đến một số điểm tham quan chính.
Ba ví dụ về điều này có thể được nhìn thấy dưới đây. Đầu tiên là một video cho thấy quá trình cơ bản hoạt động như thế nào và cho thấy những người đang đeo tai nghe VR và trải nghiệm một chuyến tham quan ảo. Trong khi đó, ví dụ thứ hai và thứ ba là video 360 độ, có thể được xem bằng kính VR hoặc Google Cardboard để có trải nghiệm tuyệt vời hơn.
2. Tham quan khách sạn ảo
Một ứng dụng phổ biến khác của công nghệ thực tế ảo trong ngành công nghiệp khách sạn là cho cácchuyến tham quan khách sạn ảo. Những chuyến tham quan này có thể được cung cấp trên các trang web của khách sạn, cho phép khách hoặc khách tiềm năng xem phòng khách sạn của họ hoặc các bộ phận khác của khách sạn trước khi họ đặt phòng hoặc trước khi họ đến.
Mặc dù các chuyến tham quan này được trải nghiệm tốt nhất với tai nghe VR, nhưng chúng cũng có khả năng được cung cấp cho những người không có quyền truy cập vào tai nghe trên các trang truyền thông xã hội như Facebook, sử dụng công nghệ video 360 độ của nó.
3. Quy trình đặt phòng ảo
Cuối cùng, một trong những ứng dụng thú vị hơn của công nghệ VR trong thời gian gần đây là việc tạo ra các quy trình đặt chỗ thực tế ảo. Điều này gần đây đã được đưa vào hoạt động bởi các công ty như Amadeus, cho phép khách hàng tìm kiếm các chuyến bay, so sánh giá khách sạn và đặt phòng thông qua một tai nghe thực tế ảo.
Tiềm năng cho điều này vẫn chưa được khám phá đầy đủ, nhưng thật dễ dàng để thấy quá trình đặt phòng VR này có thể cho phép khách hàng khám phá phòng khách sạn ảo, trải nghiệm các điểm tham quan địa phương và đặt phòng liền mạch.