Bản mô tả công việc nhân viên phục vụ nhà hàng

Phục vụ nhà hàng là một chuỗi các nhiệm vụ của nhân viên phục vụ, từ chào đón, tiếp nhận yêu cầu đồ ăn, đồ uống từ thực khách sau đó báo lại cho bộ phận bếp hoặc pha chế để chuẩn bị. Kiểm tra đồ ăn uống trước khi đưa ra bàn phục vụ khách, phục vụ bàn, đúng món, đúng thứ tự,.. đảm bảo đem lại sự hài lòng tối đa cho khách. Phục vụ nhà hàng thuộc Bộ phận F&B, làm việc dưới sự quản lý của Tổ trưởng hoặc Giám sát nhà hàng.

Bản mô tả công việc nhân viên phục vụ nhà hàng

Đầu ca làm việc

• Kiểm tra và vệ sinh toàn bộ nhà hàng gồm: bàn, ghế, mặt quầy bar, dụng cụ, các phòng vip (nếu có)
• Quét dọn, lau sàn nhà nhà hàng.
• Kiểm tra yêu cầu đặt bàn và những đồ dùng tiêu chuẩn cho một bàn.
• Kiểm tra và sắp xếp thực đơn, các vật dụng trong tủ công cụ dụng cụ.
• Chuẩn các muối, tiêu, ớt tươi, chanh cắt, tương ớt, nước mắm, xì dầu, bát đựng gia vị, nước chấm, cơm.
• Kiểm tra các món đặc biệt trong ngày, trong tuần (nếu có)
• Kiểm tra các trang thiết bị điện, đèn, điều hòa, quạt ..
• Bàn nghế phải sắp xếp ngay ngắn..
• Chuẩn bị sẵn giấy ăn, tăm, gạt tàn, hoa…

Trong ca làm việc

• Chào đón khách bằng nụ cười thân thiện ngay khi khách gần 2-10m.
• Chào đón khách với tác phong chuyên nghiệp, hỏi khách xem đã có bàn đặt trước chưa hay cần đặt bàn mới.
• Giúp đỡ mang đồ giúp khách như hành lý, ô che mưa…
• Hỏi khách đi mấy người khách muốn ngồi tầng nào, bàn nào, khác có muốn dùng phòng vip hay không, hướng dẫn khách vào bàn.
• Trải khăn ăn cho khách.
• Mang khăn lạnh/ nóng cho khách.
• Mang thực đơn và hỏi yêu cầu của khách.
• Sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách về thực đơn bao gồm đồ ăn, đồ uống, cách làm và các thành phần của món ăn.
• Ghi order của khách một cách tự tin chuyên nghiệp.
• Điền đầy đủ thông tin vào máy ghi order hoặc sổ order gồm: Số lượng, thời gian, số bàn, tên và các yêu cầu đặc biệt sau đó nhắc lại toàn bộ yêu cầu của khách.
• Luôn sẵn sàng giới thiệu cho khách về các món đặc biệt của nhà hàng.
• Tư thế luôn thẳng đứng và mỉm cười khi lắng nghe khách hỏi và lựa chọn đồ từ menu.
• Chú ý đến các yêu cầu đặc biệt của khách như: ăn kiêng, ăn chay… và phải ghi ngay vào order.
• Nhờ người khác giúp đỡ khi không hiểu khách nói gì, không được tự ý trả lời nếu không chắc chắn.
• Sử dụng máy tính gửi order cho xuống bếp và thu ngân (nếu là đồ ăn) gửi bar nếu là đồ uống.
• Lấy order món cho đủ bao gồm nhóm thịt/ cá, nhóm tinh bột, nhóm rau.
• Kiểm tra Setup thêm ly/ cốc, bát đũa nếu cần.
• Nhận đồ ăn/uống từ bếp/bar và mang ra cho khách.
• Kiểm tra đầy đủ số lượng đồ uống và mang đúng số bàn.
• Nhanh chóng mang đồ ra cho khách (nhớ mang hem đá nếu có yêu cầu).
• Theo dõi, kiếm tra để mang nhanh cho khách khi các đồ uống thiếu hoặc sai.
• Chú ý nếu khách order thêm phải mang nhanh.
• Luôn cầm cốc ở đáy và phục vụ từ bên phải của khách.
• Phục vụ theo nguyên tắc trẻ con đến người già đến phụ nữ đến đàn ông đến chủ tiệc.
• Kiểm tra về trang trí, vệ sinh, an toàn trước khi đưa món ra cho khách.
• Kiểm tra về chất lượng của đồ ăn (Không có mùi lạ, đồ ăn bị cháy …) trước khi phục vụ.
• Theo dõi chặt chẽ những sự trì hoãn hoặc order nhầm báo quản lý nếu cần thiết.
• Thông báo cho khách biết sự trì hoãn và nói cho khách biết khách phải đợi trong bao lâu.
• Phục vụ từ bên phải của khách.
• Kiểm tra sự hài lòng của khách, luôn đảm bảo về thời gian.
• Các đồ gọi thêm của khách phải được mang trong thời gian hợp lý.
• Dọn bàn nếu thấy đồ bừa bộ trên mặt bàn và dọn từ bên phải của khách.
• Chuẩn bị hóa đơn và kiểm tra trước khi mang ra cho khách.
• Xin nhận xét khách (trước khi mang hóa đơn cho khách) nhớ xin cả email của khách.
• Thanh toán nhanh chóng và chính xác cho khách, lưu ý là phải kiểm tra kỹ trước khi mang hóa đơn ra cho khách
• Chào khách và cảm ơn khách khi khách ra về.

Phục vụ Room service (nếu là khách sạn)

• Tiếp nhận thông tin dịch vụ Room service từ Order Taker của bộ phận.
• Thực hiện việc setup xe đẩy phục vụ theo order của khách.
• Chuẩn bị rượu/ nhận thức uống từ quầy bar, nhận món ăn từ bếp – che đậy bằng dụng cụ chuyên dụng.
• Nhận bill thanh toán từ thu ngân và kiểm tra lại thông tin chính xác.
• Di chuyển xe đẩy phục vụ đến phòng khách và thực hiện các bước phục vụ Room service tại phòng khách.

Cuối ca làm việc

• Kiểm tra sổ đặt bàn và kê cho ngay hôm sau.
• Kiểm tra khu vực làm việc đảm bảo an toàn và sạch sẽ.
• Chuẩn bị Setup cho ca tiếp theo hoặc ngày hôm sau.
• Tắt quạt, điều hòa, nhạc, đèn và các thiết bị điện cần thiết.
• Ghi vào sổ bàn giao nếu có gì phải bàn giao cho ca sau hoặc ngày hôm sau.
• Nhìn lại nhà hàng và kiểm tra lần cuối trước khi đóng cửa.

Các công việc khác

• Phục vụ nhà hàng chịu trách nhiệm bảo quản các công cụ dụng cụ của nhà hàng như: bàn ghế, dụng cụ làm việc và các vật dụng có liên quan, báo cáo ngay với quản lý khi phát hiện hư hỏng, mất mát.
• Hỗ trợ các nhân viên phục vụ khác khi nhà hàng đông khách.
• Phối hợp làm việc với thu ngân, quản lý nhà hàng, bếp trưởng khi khách gọi món, yêu cầu hủy món, gộp bàn, tách bàn…
• Tuân thủ nội qui của công ty và có trách nhiệm nhắc nhở đồng nghiệp cùng làm theo.
• Tham gia tích cực vào việc đóng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cải tiến kỹ thuật đảm bảo năng suất lao động.
• Xây dựng và phát triển mối quan hệ giữa các đồng nghiệp.
• Tham gia các cuộc họp bàn giao hàng ngày và các cuộc họp khác theo kế hoạch.
• Tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ, định hướng.
• Tuân thủ qui trình phòng cháy chữa cháy và tham gia tích cực kết hợp với các bộ phận khác
• Báo cáo dữ liệu về tất cả mặt hàng liên quan đến công việc phục vụ khách hàng cho cấp trên.
• Thực hiện các công việc khác khi cấp trên yêu cầu.

Yêu cầu đối với vị trí phục vụ nhà hàng

Theo bản mô tả công việc phục vụ nhà hàng, để đảm nhiệm vị trí phục vụ nhà hàng, bạn chỉ cần có bằng THPT. Nếu có bằng nghề hoặc tốt nghiệp các trường trung cấp, cao đẳng, đại học chuyên ngành nhà hàng khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan sẽ là một lợi thế lớn.

• Khả năng giao tiếp tốt
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản, ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn
• Ưu tiên có kinh nghiệm
• Độ tuổi: từ 18 – 25 tuổi
• Nhanh nhẹn, nhiệt huyết, hòa đồng trong công việc
• Có trách nhiệm với công việc

Thu nhập của nhân viên phục vụ nhà hàng

Theo ghi nhận của Tophotel.vn bản mô tả công việc phục vụ nhà hàng thường có thu nhập từ 5- 8 triệu hoặc cao hơn, tùy thuộc vào yêu cầu công việc và quy mô của nhà hàng khách sạn.

Tải bản mô tả công việc phục vụ nhà hàng

Chúng ta vừa cùng nhau tìm hiểu Bản mô tả công việc phục vụ nhà hàng. Trên thực tế, tùy vào yêu cầu và quy định tại mỗi nhà hàng khách sạn, mô tả công việc có thể thay đổi. Nhưng đó là những yêu cầu cơ bản đối với vị trí nhân viên phục vụ. Chúc các bạn thành công!